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Fragen
Wer darf kaufen?
Der Shop verkauft nur an Erwachsene ab 18 Jahren. Die Altersabfrage am Eingang ist keine Dekoration: Die Bestellung einer minderjährigen Person geht nicht raus. MAPA-Registrierung SC-05419-8.000013/2008. Kaufbedingungen: /termos.
Wie kommt die Bestellung an?
Der Versand geht von Blumenau über Melhor Envio (Correios und die Spediteure aus dem Angebot). Solange das Sandbox-Token des Hauses nicht aktiv ist, nutzt der Checkout noch die Bundesstaaten-Tabelle (UF) von Medusa. Adresse der Brennerei: Rua Euclides da Cunha, 1837, Velha — Blumenau — SC — 89036-730 — Brasil.
Wie verfolge ich die Sendung?
Nutze /rastreio mit dem öffentlichen Melhor-Envio-Code (der wie ME…BR aussieht, nicht die interne UUID des Etiketts). Findet die Seite die Sendung noch nicht, schick den Code per WhatsApp (+55 47 99209-5777) oder eröffne ein Ticket unter /conta/suporte. Die interne Etiketten-ID fragen wir im öffentlichen Shop nicht ab.
Welche Zahlungsarten gibt es gerade?
Im öffentlichen Checkout Pix über Woovi. Boleto und Parcelado (Anzahlung per Pix + Rest per Karte auf der Woovi-Seite) kommen erst, wenn das Haus diese Methoden im Dashboard freischaltet — der Shop speichert keine Kartennummern.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Der Text zur Stornierung steht unter /troca#cancelamento — auf dieser Seite gibt es keinen automatischen Button. Diese FAQ wiederholt ihn nicht. Öffne /conta/suporte mit der Bestellnummer oder schreib dem Haus per WhatsApp.
Wie tausche ich um oder gebe zurück?
Lies /troca: 7 Kalendertage ab Erhalt (CDC); eine geöffnete Flasche fällt nicht unter das Widerrufsrecht, außer bei Beschädigung oder falschem Produkt. Fernabsatz: /termos. Tickets unter /conta/suporte.
Was bedeutet Ausverkauft?
Im Katalog und auf dem Produktblatt heißt Ausverkauft: kein Bestand in dieser Variante — die Karte wird blass und der Button legt nichts in die Tasche. Das ist kein Fehler nach dem Klick. Kommt die Charge zurück, ist dasselbe Blatt wieder freigegeben.
Wie erreiche ich das Haus?
Support +55 47 3325-1275, WhatsApp https://wa.me/5547992095777, E-Mail contato@xanadu.art.br. Unter /conta/suporte (nach der Anmeldung) eröffnest du ein Ticket und siehst den Status im selben Thread. Wer als Gast über /contact schreibt, bekommt die Antwort des Hauses an die angegebene E-Mail. WhatsApp und die E-Mail oben gelten weiterhin.
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