Ajuda
Perguntas
Quem pode comprar?
A loja vende só para maiores de 18 anos. O aviso de idade na entrada não é enfeite: pedido de menor não segue. Registro MAPA SC-05419-8.000013/2008. Termos de compra: /termos.
Como chega o pedido?
O frete sai de Blumenau pelo Melhor Envio (Correios e transportadoras da cotação). Enquanto o token sandbox da casa não está no ar, o checkout ainda usa a tabela UF do Medusa. Endereço da fábrica: Rua Euclides da Cunha, 1837, Velha — Blumenau — SC — 89036-730 — Brasil.
Como rastreio o envio?
Use /rastreio com o código público do Melhor Envio (o que parece ME…BR, não o UUID interno da etiqueta). Se a página ainda não achar o envio, mande o código no WhatsApp (+55 47 99209-5777) ou abra um chamado em /conta/suporte. Não pedimos o id interno da etiqueta na loja pública.
Quais pagamentos entram agora?
No checkout público, Pix pela Woovi. Boleto e Parcelado (entrada Pix + resto no cartão na página da Woovi) só entram quando a casa ligar esses métodos no painel — a loja não guarda número de cartão.
Posso cancelar um pedido?
O texto de cancelamento está em /troca#cancelamento — não há botão automático neste site. Este FAQ não repete o ensaio. Abra /conta/suporte com o número do pedido, ou o WhatsApp da casa.
Como troco ou devolvo?
Leia /troca: 7 dias corridos a contar do recebimento (CDC), garrafa aberta fora do arrependimento salvo avaria ou produto errado. Compra a distância: /termos. Chamado em /conta/suporte.
O que significa Esgotado?
No catálogo e na ficha, Esgotado é estoque zero na variante — o cartão fica opaco e o botão não adiciona à sacola. Não é um erro depois do clique. Quando voltar o lote, a mesma ficha libera de novo.
Como falo com a casa?
SAC +55 47 3325-1275, WhatsApp https://wa.me/5547992095777, e-mail contato@xanadu.art.br. Em /conta/suporte (depois de entrar) você abre um chamado e vê o status; a casa responde no mesmo fio. WhatsApp e o e-mail acima continuam valendo.
Resolver agora
Fale com a casa
SAC, WhatsApp ou e-mail. Alguém daqui responde.
Abrir o canal