Ayuda
Preguntas
¿Quién puede comprar?
La tienda vende solo a mayores de 18 años. El aviso de edad en la entrada no es adorno: el pedido de un menor no sigue adelante. Registro MAPA SC-05419-8.000013/2008. Términos de compra: /termos.
¿Cómo llega el pedido?
El envío sale de Blumenau por Melhor Envio (Correios y las transportadoras de la cotización). Mientras el token sandbox de la casa no esté activo, el checkout sigue usando la tabla por estado (UF) de Medusa. Dirección de la fábrica: Rua Euclides da Cunha, 1837, Velha — Blumenau — SC — 89036-730 — Brasil.
¿Cómo rastreo el envío?
Usa /rastreio con el código público de Melhor Envio (el que se parece a ME…BR, no el UUID interno de la etiqueta). Si la página todavía no encuentra el envío, manda el código por WhatsApp (+55 47 99209-5777) o abre un ticket en /conta/suporte. No pedimos el id interno de la etiqueta en la tienda pública.
¿Qué pagos se aceptan ahora?
En el checkout público, Pix por Woovi. Boleto y Parcelado (entrada por Pix + el resto con tarjeta en la página de Woovi) solo entran cuando la casa active esos métodos en el panel — la tienda no guarda números de tarjeta.
¿Puedo cancelar un pedido?
El texto de cancelación está en /troca#cancelamento — no hay botón automático en este sitio. Estas preguntas no lo repiten. Abre /conta/suporte con el número del pedido, o escribe al WhatsApp de la casa.
¿Cómo cambio o devuelvo?
Lee /troca: 7 días corridos desde la recepción (CDC); una botella abierta queda fuera del derecho de arrepentimiento, salvo avería o producto equivocado. Compra a distancia: /termos. Tickets en /conta/suporte.
¿Qué significa Agotado?
En el catálogo y en la ficha, Agotado es stock cero en la variante — la tarjeta se ve opaca y el botón no añade a la bolsa. No es un error después del clic. Cuando vuelve el lote, la misma ficha se libera de nuevo.
¿Cómo hablo con la casa?
SAC +55 47 3325-1275, WhatsApp https://wa.me/5547992095777, email contato@xanadu.art.br. En /conta/suporte (después de entrar) abres un ticket y ves el estado en el mismo hilo. Quien escribe por /contact como invitado recibe la respuesta de la casa en el email indicado. WhatsApp y el email de arriba siguen valiendo.
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