CDC
Troca, devolução e cancelamento
Troca e devolução
Compra a distância no Brasil tem o direito de arrependimento do CDC: 7 dias corridos a contar do recebimento. Para usar, abra /conta/suporte (ou o WhatsApp da casa se ainda não tem conta) com o número do pedido e o que chegou. A casa responde no mesmo fio. Não há portal de RMA nem Zendesk.
Bebida e garrafa aberta
Cachaça é alimento alcoólico. Garrafa aberta, lacre rompido ou consumo parcial não entram no arrependimento de 7 dias, salvo se o produto chegou avariado, errado ou impróprio. Nesse caso, fotografe a embalagem e o rótulo e abra o chamado. Garrafa lacrada, na caixa, pode voltar no prazo do CDC; o frete de devolução a casa combina no chamado.
Cancelamento
Cancelar não é um botão automático. Se a etiqueta Melhor Envio ainda não foi comprada, a casa cancela o pedido no Medusa. Se a etiqueta já foi paga e a transportadora ainda não postou, a casa tenta cancelar a etiqueta. Se o volume já foi postado, saiu para entrega ou foi entregue, o cancelamento não segue; aí é troca/devolução ou recusa na portaria. Pix já liquidado vira estorno pelo provedor, não um reembolso instantâneo na loja. Abra /conta/suporte com o pedido, ou /rastreio se só precisa do código público.